满意服务从内部抓起 —万维家电网

    怎样提高顾客满意度，满意 作为最有价值的服务服务功能执行者和销售服务团队的后备军，个人 认为满意服务应该先从内部抓起，从内要想提高顾客的部抓满意度，首先要提升内部团队的起万服务满意度。 

    转眼间，电网加入 美的满意售后服务行业已将近八年。在这段时间里我们成长了许多，服务也学到了很多的从内知识。

    服务理念决定企业的部抓发展 ，在激烈的起万市场条件下，服务行业都把 顾客服务放在重中之重，电网只有 加强高品位和高质量的满意服务，才能 让顾客对美的服务产品产生感情，特别是从内加强注重细节服务，和顾客多交流，多沟通 ，将顾客反映的问题实实在在的解决，做顾客真正的朋友。这样才能更好的让顾客满意我们的服务，只有我们全面重视对顾客的服务意识。将服务顾客意识融入到日常工作中，广大的顾客才会满意我们的服务。提高服务质量才能进一步的提升顾客满意度。

    满意服务是企业形象的第一线，也是植入顾客心中最深的印象 ，在每个区域，我们服务商 是美的窗口形象的代言人，代表的不仅仅是个人，我们 代表的是整个企业的口碑，满意服务的好与坏，直接关系到一个企业的成与败。满意服务从内部抓起，重视内部沟通，服务好二级服务商各方面的需求。

     一、 满意服务从内部抓起，首先学习与用户心与心的沟通

    人与人之间最主要的是通过语言来交流的。作为服务人员。 顾客将使用产品中遇到的问题会向我们说明，并不是给我们找事，相反 是为我们树立形象，建立口碑的好机会，我们应该聆听顾客的抱怨，要真诚恳切的接受他们的唠叨，站在顾客的角度考虑，要让顾客感受到你是真的为他着想，为他解和决问题。

    二、渠道服务商需要的不只是要求，更是沟通和支持

 在服务要求越来越高的今天，渠道服务商的服务质量生存更是我们关注的重点。我们不只是向下面传递总部的相关要求，更是要将我们处理问题的经验向他们传递。在他们碰到困难的时候，我们能够积极反应，及时的协调处理；在他们需要支持的时候，我们积极的伸出双手，给予及时的支持。

    三、与二级不只是合作，更是一种心与心得交流

     我们在操作过程中，除了彼此需要合作支持外，更是一种朋友亲人般的关心和交流。在平时，我们会每个季度对二级网点拜访一次；在一些重要的节假日，作为一级负责人，我会打电话向二级慰问，表示感谢；总部的相关资源和奖励，我们都会第一时间兑现至二级网点；年底时候，我们也组织了宝鸡区域二级网点沟通会议，大家一块开个茶话会，聚个餐，将一年的辛苦放下来。 

     在我们宝鸡新美 全体员工的努力下，我们的工作也得到了二级 的肯定，在2014年底，他们自发的向我们赠送的锦旗，让我们既惊讶又惊喜，这好像在我们区域乃至美的都是第一次，而这样的第一次发生在我们的身上，我们感到莫大的光荣。

     2015年已经来临，相信在我们团队的共同努力下，有我们二级对我们的认可和支持，我们区域的服务会做的更好，业绩会更上一层楼。